公式LINEの配信文をAIで作る手順｜問い合わせにつながる書き方と指示文

公式LINEの友だちは増えたのに、配信しても問い合わせが来ない。毎回の配信文を考える時間も取れない。中小企業の公式LINEでよく起きる困りごとです。

結論から言うと、配信文は「1通につき、読んだ人にしてほしい行動を1つだけ」決めてから書きます。そのうえで、下書きは生成AIに任せ、人は「誰に送るか」と「言い過ぎていないか」を確かめる役に回ります。こうすると、配信文を作る時間を短くしながら、問い合わせや予約につながる文章にできます。

この記事では、公式LINEの配信文を生成AIで作る4つのステップと、そのまま使える指示文、問い合わせにつなげる書き方、送る前のチェックリストを紹介します。

この記事でわかること:

• 公式LINEの配信が問い合わせにつながりやすい理由（公的なデータ）
• 配信文を生成AIで作る4ステップと、そのまま使える指示文
• 問い合わせにつなげる書き方5つ
• 送る前に確かめるチェックリストと、配信後に見る数字

結論：配信文は「1通1行動」で決めて、下書きをAIに任せる

配信文が問い合わせにつながらない原因の多くは、文章の上手下手ではなく、設計にあります。

• 1通に、新商品・キャンペーン・ブログ更新・お知らせを全部入れている
• 読んだ人に何をしてほしいのかが書かれていない
• 友だち全員に同じ文章を送っている

逆に言えば、「誰に」「何をしてほしいか」を先に決めれば、文章そのものは生成AIがかなりの部分を書けます。生成AIは、条件がはっきりしているほど使える下書きを出します。条件があいまいなまま「LINEの配信文を書いて」と頼むと、どの会社にも当てはまる、誰にも刺さらない文章が出てきます。

役割分担は次のとおりです。

公式LINEの配信が問い合わせにつながりやすい理由

公式LINEは、メールやSNSの投稿と比べて、相手の手元に直接届く連絡手段です。まずは、どれだけの人が使っているかを公的なデータで確かめます。

総務省情報通信政策研究所の調査では、全年代でのLINEの利用率は92.9％でした。年代別に見ても「10代から60代で90％を超過、70代においても77.8％まで利用率が上昇。」とされています（総務省情報通信政策研究所「令和7年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）」から引用）。

InstagramやX（旧Twitter）は年代によって利用率に大きな差がありますが、LINEは幅広い年代で使われています。お客様の年代を問わず、同じ連絡手段で届けられるのが公式LINEの強みです。

届いたメッセージが読まれるまでの早さについて、LINEヤフーは次のように紹介しています。「約2割のユーザーがメッセージを受け取ってすぐに開封し、約5割のユーザーが3～6時間以内、さらに約8割のユーザーがその日のうちに開封すると回答しました。」（LINEヤフー for Business「【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは」から引用）。

つまり、公式LINEの配信文は「読まれるかどうか」より「読んだあとに動いてもらえるかどうか」で差がつきます。だからこそ、1通ごとに「読んだ人にしてほしい行動」を決めることが大切です。

配信文を生成AIで作る4ステップ

LINEヤフーは、配信の効果を高めるポイントとして「「誰に」「いつ」「何を」「どのように」という4つの要素」を挙げています（LINEヤフー for Business「【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは」から引用）。この4つに「読んだあとの行動」を足して、次の4ステップで進めます。

Step1 配信の目的と、読んだ人にしてほしい行動を1つ決める

まず、この1通で何を起こしたいかを決めます。行動は1つに絞ります。

• 見学会・説明会の予約をしてもらう
• 無料相談に申し込んでもらう
• 資料をダウンロードしてもらう
• 「質問があれば返信してください」に返信してもらう

いきなり問い合わせを求めるのが重い商材なら、「資料を見る」「返信で質問する」のような小さな行動から始めます。問い合わせは、小さな行動の先にあります。

Step2 「誰に・いつ・何を・どのように」を埋める

次に、配信の条件を4つの要素で書き出します。ここで書いたメモが、そのままAIへの材料になります。

「何を」には、日時・場所・条件など、確かな事実だけを書きます。AIに渡す材料に事実がないと、AIはそれらしい内容を作ってしまうことがあるからです。

Step3 AIに配信文の下書きを3案出させる

Step2のメモを貼って、AIに下書きを作らせます。案は3つ出させて、比べて選ぶのがコツです。

あなたは中小企業の公式LINEの運用担当です。
下の条件で、公式LINEの配信文を3案作ってください。

【条件】
・誰に：（送る相手と、その人の今の状況）
・いつ：（送る日時）
・何を：（伝える事実。日時・場所・条件など）
・どのように：（テキストのみ／テキストと画像 など）
・読んだあとにしてほしい行動：（1つだけ）

【書き方のルール】
・1行目は、誰に向けた何の話かが分かる一文にする
・相手にとってのメリットを先に書き、会社の話は後にする
・してほしい行動は1つだけ書き、最後に「どうすればいいか」を具体的に書く
・スマートフォンで読みやすいように、一文を短くし、適度に改行する
・「必ず」「絶対」「業界No.1」など、根拠のない強い言葉は使わない
・条件に書いていない数字・実績・お客様の声は作らない
・3案は、切り口を変える（例：悩みから入る／お知らせから入る／質問から入る）

【出力】
案ごとに、本文と「この案のねらい」を1行で書いてください。

3案が出たら、Step2の「誰に」に書いた人の立場で読み比べて、1案を選びます。選んだ案に「もっと短く」「1行目を質問の形に」など、直してほしい所を伝えて書き直させます。

Step4 人が確かめて、テスト配信で見え方を確かめる

AIの下書きは、そのまま送りません。後で紹介するチェックリストで確かめてから、自分のスマートフォンで見え方を確かめます。改行の位置や画像との組み合わせは、実際の画面で見ないと分かりません。

問い合わせにつなげる書き方5つ

AIへの指示文に入れたルールの理由を、5つに分けて説明します。AIの下書きを直すときも、この5つを基準にします。

① 1行目で「誰に向けた何の話か」を言う

配信を受け取った人の目に最初に入るのは、冒頭の部分です。1行目が「いつもありがとうございます」だと、何の話か分からず後回しにされます。

• 直す前：いつもご利用いただきありがとうございます。
• 直した後：資料をご請求いただいた方へ。今月の完成見学会のご案内です。

② してほしい行動は1つに絞る

1通の中に「予約はこちら」「資料はこちら」「SNSもフォローしてください」と並べると、読んだ人はどれもしません。行動を1つに絞り、リンクやボタンもその1つにします。

③ 会社の話より、相手のメリットを先に書く

「新サービスを始めました」から入るより、「採用の面接辞退が続いている会社の方へ」のように、相手の困りごとから入ります。会社の話は、困りごとへの答えとして後に置きます。

④ 問い合わせのハードルを下げる

いきなり「お問い合わせフォームからご連絡ください」と書くより、次のような小さな一歩を用意すると、反応が出やすくなります。

• 「気になる方は、このトークに『資料』とだけ返信してください」
• 「日程が合わない方は、ご希望の曜日を返信してください」

返信が来たら、担当者がすぐに対応できる体制も一緒に決めておきます。返信しても反応がないと、次の配信は読まれにくくなります。

⑤ 吹き出しの数を決めて、詰め込まない

LINEヤフーの説明では、「通常メッセージは、一度に3つの吹き出しまでメッセージを配信することができます。」とされています（LINEヤフー for Business「【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは」から引用）。

上限まで使う必要はありません。たとえば「本文1つ＋画像1枚」のように、使う吹き出しを先に決めてからAIに頼むと、詰め込みすぎを防げます。

業種別：配信文の組み立て例

同じ型で、業種ごとに条件を変えた例です。Step2の表を埋めるときの参考にしてください。

企業向け（BtoB）でも考え方は同じです。読むのは会社ではなく、担当者という1人の人です。その人が今どの段階にいるかで、送る中身と行動を変えます。

送る前のチェックリスト

AIの下書きを送る前に、次の項目を確かめます。

「言い過ぎ」の確認は、特に大切です。消費者庁は、景品表示法の優良誤認表示について「故意に偽って表示する場合だけでなく、誤って表示してしまった場合であっても、優良誤認表示に該当する場合は、景品表示法により規制されることになりますので注意が必要です。」と説明しています（消費者庁「優良誤認とは」から引用）。

AIは、もっともらしい強い言葉を自然に混ぜてきます。「AIが書いたから」は理由になりません。送るのは自社の名前です。根拠を示せない表現は、人が消してから送ります。

また、AIに材料を渡すときは、お客様の名前や連絡先などの個人情報を入れないようにします。社内でどのAIを使い、何を入れてよいかのルールを先に決めておくと安心です。

配信後に見る数字と、AIでの振り返り

配信は送って終わりではありません。問い合わせにつながったかを、配信ごとに記録します。

• 配信した日時と、送った相手
• リンクやボタンが押された数
• 返信の数と中身
• その配信のあとに来た問い合わせ・予約の数

数字がたまったら、配信ごとの記録をAIに貼って、振り返りを手伝わせます。

下に、公式LINEの配信ごとの記録を貼ります。
（配信日時・送った相手・配信文・リンクが押された数・返信の数・その後の問い合わせ数）
次の3つを整理してください。
・問い合わせにつながった配信と、つながらなかった配信の違い
・1行目の書き方で、反応に差があったか
・次の配信で試すとよい変更を3つ
記録にない数字は作らず、推測の部分は「（推測）」と書いてください。

（ここに記録を貼る）

AIの整理はあくまで仮説です。次の配信で1つだけ変えて試し、結果をまた記録します。この繰り返しで、自社の公式LINEに合う書き方が見えてきます。

よくある質問

配信はどのくらいの頻度で送ればよいですか？

決まった正解はありません。大切なのは回数より、送るたびに「誰に・何をしてほしいか」が決まっていることです。目的のない配信を増やすより、行動を決めた配信を続けるほうが、問い合わせにつながります。

友だち全員に同じ文章を送ってもよいですか？

送ることはできますが、相手の状況によって必要な情報は違います。資料請求をした人、来店したことがある人、まだ何もしていない人では、してほしい行動も変わります。まずは、相手を2〜3種類に分けて文章を変えることから始めてみてください。

AIが書いた配信文をそのまま送っても問題ありませんか？

おすすめしません。AIは、事実と違う内容や、根拠のない強い言葉を書くことがあります。この記事のチェックリストで、人が確かめてから送ってください。

企業向け（BtoB）の会社でも、公式LINEは使えますか？

使えます。展示会や説明会で接点を持った担当者に、資料や事例を届ける連絡手段として役に立ちます。読むのは担当者1人なので、その人の立場と困りごとに合わせて書きます。

まとめ——配信文は「1通1行動」で、AIには下書きを任せる

公式LINEは幅広い年代で使われており、配信は届いた日のうちに読まれやすい連絡手段です。差がつくのは、読んだあとに動いてもらえるかどうかです。

そのために、1通ごとに「誰に・いつ・何を・どのように」と「読んだあとの行動」を決め、下書きはAIに任せます。人は、相手に合っているか、言い過ぎていないかを確かめる役に回ります。

明日やることは1つです。次に送る配信の「読んだ人にしてほしい行動」を1つ決めて、この記事の指示文でAIに3案出させてください。 1行目と行動が変わるだけで、配信文の役割がはっきりします。

参考資料

• 総務省情報通信政策研究所「令和7年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）」（2026年6月）
• LINEヤフー for Business「【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは」（2022年11月公開、2025年4月更新）
• 消費者庁「優良誤認とは」

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